27 Apr 2019 02:02
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<p>No momento em que surgiram no Brasil, nos anos 90, os programas de milhagem eram uma forma cara de as companhias aéreas incentivarem a lealdade de seus freguêses. Com a evolução e o barateamento da tecnologia da informação, essa ferramenta de fidelização chegou a outros setores, como o bancário e o de varejo, e já cruza a divisa em direção às pequenas e médias empresas. Redes regionais de supermercados e postos de gasolina, pet shops e drogarias, entre outras corporações, estão aderindo a esse tipo de plataforma afim de conhecer mais tua clientela e alavancar vendas.</p>
<p>Ao invés de desenvolver uma estrutura própria, a maioria das pequenas e médias recorre Confira As Novidades Da Luta: Fifa 15 X Pes 2018 , que provê a infraestrutura e os serviços necessários para clientes de diferentes portes. Lançada em 2011 por um grupo de ex-executivos do Unibanco, a Netpoints gerencia a pontuação de 8,5 milhões de freguêses, que exercem parcela da apoio de clientes de mais de 200 lojistas.</p>
<p>Entre as organizações atendidas na Netpoints, há desde grandes varejistas — como a Marisa — até redes regionais de postos de combustíveis (Quality e Bola Branca) e supermercados (Varandas e Semar). Melhores Websites Pra Ganhar Dinheiro Na Internet Os varejistas regionais não irão entrar sozinhos numa plataforma de fidelização. O investimento é grande e esse não é o core business (negócio principal) deles”, sustenta Carlos Formigari, presidente da Netpoints.</p>
<p>A Família Construiu Negócio Em Quarto E Prontamente Fatura R$ 2,5 Mi e média organização — argumenta Formigari — é a probabilidade de mapear os hábitos de consumo do freguês e, a partir daí, montar um relacionamento com ele, aumentando o faturamento do lojista. No Brasil, a ideia de usar uma mesma plataforma de fidelização pra responder vários parceiros remonta aos fim dos anos 90, no momento em que foi lançado o Smart Club, programa que englobava consumidores de Bradesco, Shell e Lojas Americanas.</p>
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<li>Necessita-se trabalhar na divulgação da marca</li>
<li>Comprar instrumentos seguros para sair passear com os animais</li>
<li>Aplique o marketing de conteúdo</li>
<li>Moda (R$ 21 bilhões)</li>
<li>Capital pra Instalação: De cinco mil reais a trinta e cinco 1000 reais</li>
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<p>Encerrado em 2004, o programa chegou a atingir o patamar de 2,três milhões de cartões emitidos. Na época, os altos custos tecnológicos — que incluíam a emissão de cartões com chip — ajudaram a enterrar o Smart Club. A despeito de a plataforma compartilhada contribua para reduzir os custos do lojista, o programa de fidelização, mesmo terceirizado, tem embate a respeito do valor término dos produtos.</p>
<p>“Em vez de dar desconto no valor término, o varejista podes doar um proveito, porque só o preço pequeno não fideliza”, reitera Maurício Rodrigues Alves, presidente da Affinion Brasil. No estado há 2 e meio, a organização americana tem entre seus compradores redes de médio porte nos segmentos de brinquedos (Ri Happy) e livros (Martins Referências), além de empresas de e-commerce (Eba Livros e MegaMamute). “Estamos seguindo no Brasil o que ocorreu há 10 anos nos Estados unidos e na Europa.</p>
<p>Os produtos viraram commodities. Duzentos milhões, por esse ano. Para Marcelo Cherto, consultor especializado no setor de varejo, a queda nos custos pra estruturar programas de fidelidade é inegavelmente uma notícia positiva para as pequenas e médias redes. Mas ter acesso a ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, pela sigla em inglês) é só quota da solução no momento em que se trata de acrescentar as vendas, adverte ele. “Não basta ter acesso ao dado do comprador, é preciso usá-lo.</p>
<p>O big data é uma inevitabilidade para os grandes bancos. ](dados tradicionais)”, diz o presidente do Grupo Cherto. Segundo ele, apesar de a maioria das empresas se dizerem usuárias de software de CRM, apenas uma parcela ínfima utiliza de fato este tipo de ferramenta. “E, Como Abrir Uma Franquia, Passo A Passo fazem uso de CRM, um percentual ainda menor usa corretamente os recursos de gestão de relacionamento com o cliente”, confessa Cherto.</p>
<p>Paralelamente à vitória de novos consumidores de médio e nanico porte, a Netpoints continua a crescer entre os grandes. A começar por dezesseis de junho, a corporação passa a ser responsável por programa de fidelidade das mais de 400 lojas da Marisa espalhadas pelo nação. Nada mal para quem, há dois anos, começou atendendo 7 lojas da varejista na região de Mogi das Cruzes. Pros brasileiros, o emprego de sistemas de internet banking fornece bem mais riscos do que as compras na internet.</p>
